תקנון אתר וחוק חוזים אחידים

כאשר אנו מנסחים תקנון אתר נוח לנו להתפתות ולנסח את ההסכם בצורה שמיטיבה איתנו, אבל חשוב לדעת שעל הסכמים ברשת האינטרנט חלים ההוראות הנוגעות לחוזים אחידים, וביניהן אלו המאפשרות לבית המשפט לבטל תנאים המקפחים את ציבור הצרכנים.

חוזה אחיד, כהגדרת סעיף 1 לחוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982 (להלן: "החוק"), הינו חוזה אשר תנאיו, כולם או חלקם, נקבעו מראש על מנת לשמש לחוזים בין יוצר החוזה לבין מספר אנשים לא ידוע. נראה כי תקנון האתר עונה להגדרה זו.

סעיף 1 לחוק חוזים אחידים

נוסח של חוזה שתנאיו, כולם או מקצתם, נקבעו מראש בידי צד אחד כדי שישמשו תנאים לחוזים רבים בינו לבין אנשים בלתי מסויימים במספרם או בזהותם

 

סגור

כאשר הסכם הינו חוזה אחיד, הרי שסעיף 3 לחוק החוזים האחידים קובע כי בתי המשפט יבטלו תנאים מקפחים - תנאים אשר לפי נסיבות החוזה נותנות לספק יתרון בלתי הוגן.

סעיף 3 לחוק חוזים אחידים

בית משפט ובית הדין יבטלו או ישנו, בהתאם להוראות חוק זה, תנאי בחוזה אחיד שיש בו - בשים לב למכלול תנאי החוזה ולנסיבות אחרות - משום קיפוח לקוחות או משום יתרון בלתי הוגן של הספק העלול להביא לידי קיפוח לקוחות (להלן - תנאי מקפח).

 

סגור

עלינו לקחת בחשבון כי לא כל תניה השוללת זכויות מסוימות מהצרכן תהווה תניה מקפחת – מבחן הקיפוח הינו מבחן ההגינות והסבירות (ע"א 764/76 שמעוני נ' מפעלי רכב אשדוד בע"מ), ותנאי ייחשב כמקפח רק אם יש בו הגנה על אינטרס כלכלי או אחר של הספק מעבר לנתפס כראוי ומקובל בסוג ההתקשרות (בג"צ 294/91 חברה קדישא גחש"א "קהילת ירושלים" נ' קסטנבאום, פ"ד מו (2) 464).

בנוסף להגדרה זו, סעיף 4 לחוק החוזים האחידים קובע רשימה של תנאים אשר חזקה כי הם מקפחים, וביניהם למשל התנאים הבאים אשר ניתן לראות בהסכמי משתמש רבים:

• תנאי אשר פוטר, באופן בלתי סביר, את הספק מאחריות.
• תנאי אשר מקנה לספק זכות בלתי סבירה לבטל את החוזה או לשנות את חיוביו המהותיים.
• תנאי אשר מקנה לספק זכות לשנות, על דעתו בלבד, חיובים המוטלים על הלקוח.
• תנאי הקובע מקום שיפוט בלתי סביר.

סעיף 4 לחוק חוזים אחידים

חזקה על התנאים הבאים שהם מקפחים:

(1) תנאי הפוטר את הספק, באופן מלא או חלקי, מאחריות שהיתה מוטלת עליו על פי דין אילולא אותו תנאי, או המסייג באופן בלתי סביר את האחריות שהיתה מוטלת עליו מכוח החוזה אילולא אותו תנאי;

(2) תנאי המקנה לספק זכות בלתי סבירה לבטל, להשעות או לדחות את ביצוע החוזה, או לשנות את חיוביו המהותיים לפי החוזה;

(3) תנאי המקנה לספק זכות להעביר את אחריותו לצד שלישי;

(4) תנאי המקנה לספק זכות לקבוע או לשנות, על דעתו בלבד, ולאחר כריתת החוזה, מחיר או חיובים מהותיים אחרים המוטלים על הלקוח, זולת אם השינוי נובע מגורמים שאינם בשליטת הספק;

(5) תנאי המחייב את הלקוח באופן בלתי סביר להיזקק לספק או לאדם אחר, או המגביל בדרך אחרת את חופש הלקוח להתקשר או לא להתקשר עם אדם אחר;

(6) תנאי השולל או המגביל זכות או תרופה העומדות ללקוח על פי דין, או המסייג באופן בלתי סביר זכות או תרופה העומדות לו מכוח החוזה, או המתנה אותן במתן הודעה בצורה או תוך זמן בלתי סבירים, או בדרישה בלתי סבירה אחרת;

(7) תנאי המטיל את ההוכחה על מי שנטל זה לא היה עליו אילולא אותו תנאי;

(8) תנאי השולל או המגביל את זכות הלקוח להשמיע טענות מסויימות בערכאות משפטיות, או להיזקק להליכי משפט אחרים, והכל למעט הסכם בוררות מקובל;

(9) תנאי המתנה על הוראת דין בדבר מקום שיפוט או המקנה לספק זכות בלעדית לבחירת מקום השיפוט או הבוררות שבהם יתברר סכסוך;

(10) תנאי הקובע מסירת סכסוך לבוררות כאשר לספק השפעה גדולה יותר מאשר ללקוח על קביעת הבוררים או מקום הבוררות.

 

סגור

נקודה חשובה נוספת בניסוח חוזה אחיד הינה כי יש להיזהר במיוחד מסעיפים דו משמעיים. כאשר חוזה מנוסח על ידי צד אחד בלבד, יש להיזהר מ-"כלל הפרשנות נגד המנסח".

כלל זה הינו כלל פרשנות המושרש היטב בדיני החוזים הישראליים ולפיו בנסיבות בהן טקסט מסויים נתון לשני פירושים סבירים, יועדף אותו הפירוש מבין השניים הפועל לרעת האינטרס של המנסח (רע"א 3577/93 הפניקס הישראלי חברה לביטוח בע"מ נ' אהרון מוריאנו, פ"ד מח (4) 70).