חיפוש באתר
השאלה הראשונה שעלינו לשאול כאשר אנו רוכשים מוצר או שירות מאתר אינטרנט, הינה האם חלות על הרכישה הוראות חוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973, או הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
לטעם פרופ' סיני דויטש (סיני דויטש, דיני הגנת הצרכן (ההוצאה לאור של לשכת עורכי הדין, תשס"א-2001), בעמ' 341), חוזים אשר אחד הצדדים להם הוא צרכן (במובן הרחב של המילה – המשתמש הסופי במוצר או בשירות) והשני בעל עסק, ואשר חלים עליהם חוקים צרכניים כדוגמת חוק חוזים אחידים, הינם חוזים צרכניים - אשר יחולו עליהם דיני הגנת הצרכן.
האם עסקה הנערכת באתר אינטרנט תהווה חוזה צרכני?
שאלה זו נדונה בפסק דין חבר אבשלום (ת"ק 2385/07 חבר אבשלום נ' חב' "סופסטייל", פורסם בפסק-דין), אשר עסק בתביעה כנגד אתר מכירות אשר ציין לצד אחד המוצרים מחיר אחד, אך כאשר הצרכן ביקש לרכוש מוצר זה, פנתה אליו החברה וביקשה להתנער מהעסקה בטענה שהמחיר המצוין היה מוטעה.
וכך מציין בית המשפט בפתח פסק הדין:
השאלה בעיקרה פשוטה היא... האם "יקוב המחיר את המוצר" כדברי הקונה וזכותו לקנות אותו במחיר הנקוב? או שמא "טעות לעולם חוזרת" כדברי מנהל החברה בעלת האתר?
והתשובה היא שחוק הגנת הצרכן חל גם על אתרי אינטרנט על כל דרישותיו וסעיפיו. תוצאה זו מתחייבת הן מלשון החוק והן מתוקף מדיניות ציבורית נכונה... ממילא במקרה שלפנינו זכותו של הקונה לדרוש את קיום העיסקה במחיר שנקבע
כאשר אנו רוכשים מוצר מאתר אינטרנט, או מנהלים אתר אינטרנט המציע מוצרים או שירותים, עלינו לפנות לדיני הגנת הצרכן בכדי לדעת את זכויותינו וחובותינו.
האם ניתן להתנות במסגרת הסכם המשתמש של האתר על הוראות חוק הגנת הצרכן? האם ניתן, לדוגמא, לקבוע כי על האתר יחול דווקא חוק החוזים?
סעיף 36 לחוק הגנת הצרכן מציין כי הוראות חוק הגנת הצרכן יחולו גם אם אחד הצדדים מוותר על זכויותיו או אם קיימת הסכמה שכללי חוק הגנת הצרכן לא יחולו.
קביעה זו תקפה לא רק "בעולם האמיתי" אלא גם לעניין התניה על הוראות החוק במסגרת הסכם המשתמש שבאתר, כפי שציין בית המשפט בפס"ד חבר אבשלום:
נשאלת השאלה האם תקנון באתר אינטרנט יכול להתנות על החוק? היות והפסיקה קבעה כי על מסחר באינטרנט חלים הכללים שחלים בעולם המציאותי אין כל סיבה לסטות מכך עתה. אתרי מכירות אינן יכולים לקבוע בתקנות הוראות המנוגדות לחוק הגנת הצרכן.