הוגשה פשרה בתביעה ייצוגית כנגד בזק בגין מהירות גלישה

בתביעה שהוגשה בשנת 2005 טען התובע, יוסי ניר, כי רכש מנוי ADSL של חברת בזק במהירות 1.5 מגה-ביט, אך לאחר מספר חודשים הסתבר כי בזק איננה מסוגלת לספק לו את מהירות הגלישה אותה רכש. במקביל טען כי בזק איננה מיידעת את הלקוחות על הבעיה. בזק מצידה טענה כי כלל הפעולות נעשו בדין וכפוף לחוזה בין הספק ללקוח - קיימות בעיות העלולות לפגוע בשירות ומתועררות לאחר ההתקשרות החוזית, וגורמות לכך שהשירות שהחברה מספקת עשוי  להיות איטי יותר.

בשנת 2008, אישרה השופטת פלפל את בירור התביעה כייצוגית. בזק ערערה על החלטה זו לבית המשפט העליון, אך הערעור טרם נדון.

בשבוע שעבר, הוגש לבית המספר הסדר פשרה, במסגרתו מבהירים הצדדים כי הטענות של התובעים אודות הבעיות במהירות הגלישה וקצב הנתונים אינם רלוונטיות עקב השינוים הטכנולוגיים, בין היתר כיוון שבזק היום נמצאת בעיצומה של פריסת רשת תקשורת בטכנולוגיית NGN, לקצבים מהירים ביותר של עד 100 מגה-ביט לשניה. לפי הסדר הפשרה, בזק תאפשר ללקוחות בדיקה עצמית של מהירות הגלישה באופן מנותק מהספקית (ISP) ועל ידי כך יוכל כל לקוח לאבחן האם מקורה של הבעיה בגלישה היא התשתית. כיום, אין ללקוחות אפשרות כזו. כמו כן, בזק התחייבה לייצר מערכת אוטומטית שתזהה תקלות המאיטות את הגלישה ותיידע את הלקוחות על כך. לבסוף הוסכם על פיצוי לתועלת הציבור במסגרתו תתרום בזק 1.8 מליון שקלים לעמותות לצמצום הפערים החברתיים בישראל.

מקור: globes